(一)退換貨之依現行法律規範
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：
※準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
(二)本商店之冷凍食材、食品皆屬無法退換貨之情況：
1. 冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定商品是您需要的品項再進行下單。
2. 食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故冷凍冷藏類食材售出後一律不接受退貨，也不對「因個人口感或料理方式的問題及保存不良等情形而導致商品變質」負責，敬請見諒。
3. 如因消費者自行或導致運輸業者退回湯品，而該退回之湯品已變質，得視為當次湯品已完成給付，不需再寄送。
4. 如因消費者自行或導致運輸業者退回湯品，需原箱再次寄送者，請於商品退回七日內聯繫告知，並以貨到付款之方式支付該次運費，若超過七日，商品一律銷毀處理，得視為當次湯品已完成給付，不需再寄送。
5. 若為商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，則依下列說明進行退換貨申請。
(三) 本店產品只換不退，若商品確認有問題，將重新寄送正確商品給您。若您不需要重新寄送商品，將為您處理退款。
(四)以下為可申請換貨之情況：
1. 因本店作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
3. 若有損傷、撞傷，可能是配送過程中所導致。請於收件2小時內拍照存證，清楚拍攝商品破損、有問題處至少2～3張。
4. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
(五)換貨須知
1. 換貨流程：聯絡LISA→ 確認可換貨(備開箱錄影、於時效內提供完整資料) → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由LISA委託之物流重新寄件。
2. 請務必附上「收件後2小時內之開箱全程錄影」，並於「收件後72小時內」聯絡LISA提出申請，若您委託第三人 (如管理室、親友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同。
3. 請提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料。
4. 換貨運費由賣方支付，若無提供開箱錄影或逾72小時申請，恕無法為您辦理。
5. 當您提出申請時，即代表同意LISA的退換貨政策。
(六)退款說明
若您不需要重新寄送商品，LISA將為您處理退款。
1. 若您使用信用卡、LINE PAY 付款，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。資料確認無誤後，10天內會將款項退到您的帳戶。
(七)聯絡LISA
- LINE @554mntif
- FB message 臉書搜尋「LISA'S TASTE 濃粹本味」
- Email lisay202020@gmail.com
